In einem von der Zeitschrift politik&kommunikation in der Zeit vom 29. März bis 7. Mai durchgeführten Test bei den Ministerien und Staatskanzleien der Bundesländer zur Bürgerkommunikation belegten die Beamtinnen und Beamten sowie Tarifbeschäftigten bei den Berliner Senatsverwaltungen und der Senatskanzlei nur Spitzenplätze.
In den veröffentlichten Testergebnissen zeichnen sich die Beschäftigten in den Senatsverwaltungen und der Senatskanzlei bei dem Service-Ranking der Bundesländer durch hohe Bürgerfreundlichkeit aus. Die Spitzenposition bei der Bürgerfreundlichkeit wird im Kompetenz-Ranking der Bundesländer durch den höchsten Indexwert ergänzt. Beim Gesamtergebnis der Bundesländer liegen die Beschäftigten des Landes Berlin mit ihrem Kommunikationsverhalten und Empathie auf Platz drei in Spitzengruppe mit den Kolleginnen und Kollegen in Bayern und Hamburg.
Zu den Testergebnissen stellte der Landesvorsitzender des dbb berlin, Joachim Jetschmann, fest: "Es ist erfreulich, wie hochmotiviert die Kolleginnen und Kollegen bei den Senatsverwaltungen und der Senatskanzlei ihre Dienstleistungen ungeachtet aller negativer Einflüsse erbringen. Diejenigen, die ständig an der Arbeit der Berliner Verwaltung herummäkeln, sollten ihre haltlose Kritik einstellen und stattdessen die Beschäftigten mit ihren Stärken fördern."